客服-賠付-投訴京東的第11天,京東客服說不管你在哪里投訴最終都是我處理,好驚

市北區新聞 · 2019-07-02 16:50
原標題:京東第11天投訴,京東客服表示無論你在哪里投訴,我都會最終處理它,讓人震驚。 本網站,2019年7月2日, 6.16早上,京東平臺的九木王官方旗艦店購買了6件衣服共計1641元,并且直到6月22日才發貨,且商家從未主動聯系反饋原因,申請京東干預后。我以為它很快就會解決。我沒想到大型游戲剛剛開始,規則不透明,消費者無知,隨機處理是京東客戶服務的權威; 有幾十個電話,7,8個不同的客戶服務,來自3個不同平臺的投訴來來往往,但最終,他們都會回到同一個客戶服務,所以我擔心,有沒有理由合理在陽光下? 平臺向商家說,交貨延遲了。你需要付錢給消費者。當消費者延遲交付申請時,平臺表示支付已被取消并且不是外部的,這令人尷尬。哪一個是真的,哪個是假的? 關于付款,消費者是否有權知道? (以下京東客服由字母代替,同一字母表示同一客服,不同的字母表示不同的客服); 在6月23日14點38分,客戶服務A聯系了解問題并說它會得到很好的處理; 6月25日18:12,客戶服務A聯系了京東6.16-6.20的訂單,在6.20之后的72小時內發出統一交貨時間是正常的。我認為不可能解釋這個并解釋她交貨時間有問題; 在6月25日18:26,客戶服務部門A道歉她誤解了交貨,并表示商家確實推遲了交貨。現在我正在處理延遲交貨造成的延誤,這在過去的14-18年很少在京東。購物,京東POP店延遲發貨付款印象是訂單金額的30%,客服A說三金額:京都10元,京都50元,京豆200元;我表示希望看到具體的賠償規則。 6月25日19:30,咨詢客服B,B說訂單已經注明,安排升級處理,明天客服會和我聯系; 6月26日,沒有京東客服與我聯系。京東賠償制度歸還了1000名精斗。由于我沒有看到相關的賠償規則,我就第三方“黑貓投訴”平臺和“中國質量成立消費者投訴”平臺提起訴訟; 在6月27日9點29分,客戶服務C打電話,表示今年年初取消了京東商家的延遲付款。延遲交付商戶將不予賠償;我問,該法規是否公開宣布? C說,不,這是一個內部流程,消費者無權知道。 6月27日10:28,客戶服務C再次打電話,表達同樣的意思;由于延遲交付給消費者和618京東官方交貨時間和延誤,我上傳了其他商家的賠償訂單證書。商家應該支付的規則; 6月28日8點40分,我去電咨詢客服D,D詳細檢查訂單和憑證,并道歉。這是自投訴以來首次提出投訴的客戶服務部門,并表示將再次發出讓委員跟進的說明。 6月28日上午10點50分,客服A打來電話,因為在會議開始時接電話不方便,所以我稍后會聯系;但直到6月30日我才聯系我。 6月30日17:02,我去了電咨詢客服E,E道歉。事實上,A從來沒有聯系過我,并且說A是外包第三方職位的更先進的專家(但是聽A說她是實習生,來自她也看到了老化時間的理解,它是真的沒有經驗。)在E說它會被評論并讓委員聯系我。我說這個投訴嚴重影響了我。我希望有人可以跟進并處理它。 E說管理第三方的京東客戶服務專員將為我處理。 7月1日上午11點45分,客服C電話,也在6月27日表達了這個位置,說付款已被取消,并詢問我的憑證來源(來自京東POP商店的背景截圖),說是不是他們的平臺;我強烈表示不贊成處理結果,并要求查看京東平臺的延遲交付補償規則,C表示不會外部。 7月1日,11:49,52分鐘,再次嚴重影響了我的工作,我說如果仍然如此,請不要再打電話。同日,我向“北京市工商投訴舉報服務平臺”提交了投訴請求。 7月2日8點45分,去電咨詢客服F,F說,看看以前的客服說明,你不需要我們再聯系你,我無言以對,再次表達要求,我希望看到京東的付款規則,F承認貨物延遲了,并表示委員會再次與我聯系。我希望我不會在A和C面前,F說我可以改變其他客服。 7月2日10:04,我還在打電話給C,C告訴我,無論我在哪里抱怨,這個命令最終都會被他處理;我突然害怕我無法逃脫五指山的感覺.. C表示:延遲發貨無論訂單大小,最高支付10元京都(此前表示根本沒有); 我問:為什么在京東商店推遲交貨的訂單不少于10元? C說:你可以上訴,回到京東客戶服務店; 我問:如果最高的是10元,為什么A說10元,50元,200元?并將客戶服務號碼報告給C; C說:沒有這個客戶服務,我沒有看到這個承諾;我根本不認識它,死豬不怕開水的節奏.. 我可以說我錄了一張紙條嗎? .....持續更新
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